Nos últimos 10 anos, conseguimos perceber e entender melhor o perfil do consumidor. Ele vem se transformando ao longo dos anos e junto com ele, o comportamento e a demanda de algumas empresas. Como por exemplo as companhias aéreas. Segundo o Portal Brasil, nesses anos todos de mudanças comportamentais do consumidor, a demanda doméstica por transporte aéreo triplicou: a cada 100 brasileiros, 55 voaram, no mínimo, uma vez.
O que isso tem haver com a frase mencionada no título?
Não posso fazer nada!
Querem saber como planejamos essa viagem?
Queríamos entender melhor o motivo, mas a única coisa que eles falavam era que o tempo estava ruim. Chamamos o Supervisor de voo (Bill) para entender a situação e tirar algumas dúvidas. Explicamos toda a importância do evento a ele, e imploramos para nos encaixar em algum voo para São Paulo no mesmo dia. Mas a única frase que ouvimos foi realmente essa: “Não posso fazer nada!“
Nos mandou embora e pediu para retornarmos as 7h de sábado à Jaguaruna, e um ônibus nos levara à Florianópolis, para pegar o voo das 12:30h. Sem muito sucesso, fomos embora, já desanimados com a situação, já estava mais que claro que havíamos perdido grande parte do evento. Já que chegaríamos em SP perto das 15h.
Dia 17 (Sábado)
6:40h e nós já estávamos dentro do ônibus, preparados para ir à Florianópolis (174km de distancia, 2 horas de estrada sem trânsito). Partimos as 7:20h em direção a Tubarão, onde se encontravam mais alguns passageiros Lesados pela companhia.
Finalmente chegamos, com fome, mas, chegamos (já era quase 11h)! Não, nós não ganhamos café da manhã. Fomos logo despachar as malas para pode ir almoçar e acreditem, mais uma surpresa: Mais um voo cancelado, e não era “pegadinha do malandro“. Sim, aconteceu novamente, mais um voo, mais decepções, tristezas e desta vez a certeza que perderíamos o primeiro dia do Evento. O motivo? Aeronave em Manutenção, mais uma falha na prestação de serviço da companhia.
Nos encaixaram no voo das 15:20h, chegaríamos muito tarde no evento, já que o mesmo terminaria as 20h. O que fizemos? Fomos comer e beber para amenizar a tristeza. Desta vez ganhamos um voucher (vale alimentação) no valor de 27$, não é lá muita coisa, mas já é algo.
Por fim chegamos em nosso Hostel perto das 18h. E infelizmente perdemos o primeiro dia do Pixel Show! Não tinha como prever algo como esse, não tinha como planejar, simplesmente aconteceu. A prestadora do serviço falhou, e não era nós que teríamos que ter um plano B!
O que fica de aprendizado?
Para você empresário ou futuro empresário: respeite seus clientes e faça questão de resolver os seus problemas. Não os engane e jamais prometa algo que não vá cumprir. Lembre-se “um cliente satisfeito conta para 3 pessoas, mas um insatisfeito conta para 12”. E por fim, honre e assuma a responsabilidade quando algo é feito errado.
Importante alertar:
“Os atrasos e cancelamentos de voos são considerados má prestação do serviço, o que gera direito à indenização por dano moral aos consumidores por parte das empresas, independentemente de dolo ou culpa destas, haja vista que a obrigação das mesmas é de resultado e a responsabilidade é objetiva. Por último, cabe destacar que a agência que intermediou a venda da passagem é solidariamente responsável pelos danos causados pela prestadora do serviço”.
Equipe AgoraPublicidade
