A internet é e sempre será a maior revolução dos nossos últimos tempos. É muito difícil hoje, nos imaginarmos sem ela, até porque, é o carro chefe de muitas empresas, marcas e pessoas.
Mas nem tudo são ‘flores’ no ambiente online! Com a ideia de unir tudo e todos, as redes sociais trouxeram à tona o perfil do ‘hater‘ – aquela pessoa conhecida por não aceitar opiniões divergentes, e que chega a atacar internautas por isso, até mesmo figuras populares ou celebridades e principalmente: marcas. Isso mesmo, às vezes você cria uma campanha geniosa, mas é o milímetro do “furo” o ódio e rancor prevalecerão.
Nos últimos anos, os ‘haters’ vêm aumentando nas páginas de notícias e redes sociais, proporcionalmente ao crescimento do número de internautas. Porém, alguns empreendedores e donos de empresas também estão se tornando ‘haters’ – mas deles mesmos – quando o assunto é divulgar sua marca e alavancar os negócios nas redes sociais. Ao invés de oferecerem conteúdos relevantes para os clientes e se tornarem protagonistas no mercado, acabam sendo ‘haters’ e alimentando o ódio de seus seguidores nas redes sociais, avalia.
Um dos grandes erros cometidos por gestores das empresas é usarem seus perfis pessoais para divulgar iniciativas da empresa, ao mesmo tempo em que comentam temas de interesse pessoal – tipo política ou religião, tornando-se, portanto seus ‘próprios haters’ sem perceber.
Confira cinco cuidados essenciais para deixar a marca em evidência e não ser odiado espontaneamente:
1 – Marcar todos os amigos em um post: pense nisso.
Quando um vídeo ou um novo post relacionado ao seu negócio entra no ar, é comum querer divulgar ao máximo a novidade compartilhando a postagem com outras pessoas nas redes. Porém, o ideal é marcar somente aqueles que sejam mais próximos de você, e de preferência que saibam do que se trata aquele projeto, ou seja, os que te darão engajamento.
A dica é: Nunca marque todos os amigos aleatoriamente, pois nem sempre você tem afinidade ou proximidade com todos. Esse é o primeiro passo para ser odiado nas redes, pois mesmo que o conteúdo seja interessante, nem todas as pessoas irão parar para ler ou assistir, somente se for algo que possa gerar valor na vida dela.
2. Não inclua pessoas em grupos sem permissão
Assim como sair marcando todo mundo em seu conteúdo nas redes sociais, adicionar as pessoas em grupos no Facebook e Whatsapp que você criou, sem a permissão delas, também não é uma boa ideia. Ainda que você acredite que aquela pessoa possa se interessar pelo que será falado em um grupo, o melhor caminho é sondar de forma privada se ela tem mesmo interesse em fazer parte dele.
3. Evite adicionar todos os contatos na lista de transmissão.
Adicionar todo mundo na sua lista de transmissão e passar a enviar imagens e mensagens de cunho comercial para vender algo para as pessoas também é muito comum, e fará com que as pessoas passem a te odiar.
Por mais que para convidar alguém para participar do seu canal não precise permissão, é muito chato você fazer isso sem saber se o que você tem para oferecer é de fato interessante. Sabe aquele velho ditado de que “menos é mais’”? Pode virar frase de cabeceira quando o assunto é marketing viral, é preciso que seja criada uma estratégia para que isso aconteça.
4- Reflita antes de compartilhar temas polêmicos
Comentar notícias relevantes da atualidade pode ser positivo para a imagem da marca, mas compartilhar tragédias, assuntos negativos ou opiniões sobre temas polêmicos – como política e futebol – é o melhor caminho para ser odiado na internet. Esse não é a melhor estratégia para geração de conteúdo nas redes, deve-se focar em assuntos que possam gerar uma reflexão ou transformação, mas não é recomendado dar destaque a um temas ‘espinhosos’ para gerar discussão. Para ser protagonista em seu mercado e nas redes sociais, a marca deve se voltar a apoiar ao que interessa e auxilia a comunidade e a sociedade, que atua junta e unida.
5- Deixe a grosseira de lado ao responder comentários
Não faça com os outros – não importa quem – aquilo que você não quer que seja feito com você. Criticar posts alheios – de comunidades, outras empresas ou pessoas – ou rebater críticas em seus posts de forma grosseira é altamente prejudicial á sua marca.
Vale lembrar que o mundo é pequeno dentro das redes sociais, e que elas incluem os mais variados perfis de consumidores e pessoas. Mais de 2,46 bilhões usam as redes sociais no mundo todo, por isso, é preciso ter cuidado redobrado com tudo que é compartilhado e em como é compartilhado.
Finalizando, quanto mais útil e atraente sua atividade de mídia social, mais provável será ganhar seguidores ativos que compartilharão suas postagens. Ofereça dicas e conselhos úteis relacionados à sua empresa ou temas mais amplos, como dicas para o crescimento do negócio, dicas relacionadas ao produto, etc.
A sua marca não precisa de um hater, muito menos, que ela seja você! Lembre-se sempre disso.
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